阿姨上岗须知

一、家政服务工作比较的多和杂，这些看些比较平常的家务活中，也暗藏着一些内部的规律和各人的生活习惯，家政服务员要注意一些事项:

#1、家政服务工作的时候，要注意控制好自己的情绪，不要把自己家里的喜怒哀乐表现在脸上，这个也是做家政服务工作的一个基本的要求。因为不良情绪的流露，一方面会让客户发生误解，另一方面也会给自己的工作带来不好的结果，

#2、家政服务人员要有开阔的胸怀，遇事要大度一些，不要小鸡肚肠斤斤计较，实在无法服务下去也要好聚好散。

#3、家政服务员大部分在次进入到陌生家庭工作的时候，都会产生紧张的情绪，有时还会感到害怕，这个也是一种正常的心理反应，因为适度的紧张是可以提高工作的效率的，而且还能够让我们更好的适应环境。如果过度的紧张，就可能会导致手忙脚乱了，这样就会影响到正常工作的进行了。而紧张的关键，就是让双方有个良好的沟通。
#4、去客户家里时，要有礼貌，进门要按门铃!敲门，如果客户说怕按门吵到宝宝，就发信息或打电话，要说: “ 您好!我是保斯洁家政公司派来的家政员，请问您在家吗?我在到您家门口了，麻烦您开一下门，谢谢!
#禁忌: 刚进客户家门就马上上厕所，这种行为给客户感觉不好，如果要上厕所在来的路上地铁站上完再去客户家要有间观念，一定不要迟到，要提前20分钟到客户家，以防路不熟，找不到路。

#5、见到客户要问好，说话要带“请”字当头:某某小姐或先生，早上好/下午好/晚上好!请问现在可以开始为您服务吗?

二、每个人都有自己的性格特点，有自己的生活习惯，家政服务员是为客户提供家庭上门服务的人员，在为客户服务的时候就要格外注意客户的生活习惯，不可自作主张。除此之外，还要注意的细节:

#1、要注意礼仪礼节，进入各个房间打扫的时候都要经过客户同意，进入之前先敲门，客户同意后方可进入。早上客户还没起床，家政员做家务时手要轻一些，动作不要太大，噪音尽量减小。

#2、不要随意使用客户私人物品，欲使用客户私人物品要经过客户同意。不可随意翻看客户日常用品，不得动客户贵重物品，以免损坏或丢失。严禁偷窃客户物品违者报警处理。(未经过客户同意将物品私自拿走属于偷窃行为)

#3、按照客户的要求完成工作，不要随意干涉客户家事务，如果客户夫妻或婆媳吵架不要干涉，带宝宝在房间，他们吵完再出来。不可利用客户的善良而提出不合理要求。

#4、客户告知服务需求的时候要认真听讲，做好笔记，没听清楚或是不明白的要及时询问，不要不懂装懂，避免出错。使用家电要看清楚说明书或问客户再使用。

#5、要保护客户的个人信息，不得将客户个人信息告知他人，不要跟小区阿姨说客户家的事情，不嘴多，不八卦他人的事。不跟小区阿姨谈论工资等问题。

#6、若损坏客户家中物品要及时认错，不可推诿或私自将损坏的物品丢掉。99%的客户家里都装有摄像头，客户在不在家都要一样做好事务。
#岗中行为规范:
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#1、上岗时穿着纯棉衣服，面容整洁不化妆，不佩戴夸张首饰、头饰，不留长指甲及染指甲，不穿高跟鞋，不能穿吊带衣、超短裙、超短裤、低胸露背破洞的衣服。不化妆。

#2、勤洗澡，勒洗头，勒换衣服，不吃异味大的食物，不饮酒。

#3、当客户说话时，注意礼貌，不可以直接称呼客户的名字。不当着客户的面挠身、打嗝，挖鼻孔、揉眼、梳理头发、剪指甲、抠脚，着装等不雅动作，不得粗言秽语，不散播谣言，不得打听客户隐私。

#4、在客户家不能偷吃水果、零食。如果客户放到我们手上，也要只拿一点，点到为止，千万不要一下子就把别人的水果、零食吃太多，适当尝一点就好。如果实在流口水，休假的时候自己买点放在自己房间里。

#5、不要私自进主人房、进门前要敲门。不要直呼客户的名字，不要越主，客户吩咐做事要回应，客户信息要回复。

#6、(客户投诉率高如果有客户投诉玩手机过多，罚款200元)
未经允许不能在客户家拍视频，发抖音，讲电话，玩微信看电视等。
做事要主动，不能指使老人家做事，(比如喂奶后，自己抱着宝宝，就让奶奶洗奶瓶再比如宝宝拉便便了，让奶奶端水等，可以让老人抱着宝宝、我们来做这些事情)
不能敷衍了事，带宝宝出去玩不能谈论客户家的私事、家庭情况，工资问题等。

#7、接打电话不要超过5分钟，如果家里实在有事，可以跟客户请假。午休不得超过1个半小时。

#8、从客户家出来时不管是休假还是下单一定要客户检查一下包包和行李。不管客户看不看，都要有这个动作。

#9、不能给客户灌输一些红包理念，如:哪家客户给我块手表，哪家客户给我块金条礼物等等。不准带亲戚朋友到客户家。不准向客户借钱或预支工资。

#10、不能越界;首先要把自己的位置摆正;自己是在为客户服务，不是来指挥的，多做事少说话:不该听的不听.知道的越少对自越好，做好自己该做的事。

#11、要记住别人是花了钱请我们来干活的必须把卫生搞干净整洁，不留死角才能对得起自己那份的工资，要让客户感觉到你是尽心尽责为他家做事。

#12、尽量不要让其他阿姨去顶班，因为每个人的手法不同，理念不同，一但顶班，换人的机率会很高了，或者顶班后就会对比，对比后就会有不满意的地方了。

#13、上岗时要自带碗筷、拖鞋、水杯及生话日用品，因为家政行业还没有阿姨让客户体检这个要求，为了我们自身安全来说，应该这样做，如果客户说不用那么麻烦，你就说公司规定的，千万不能说，你们又没有体检，我怎么知道，你们没有传染病呢。
#带宝宝安全注意事项:
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#1、宝宝哭哄不住的时候，不能把自己的乳头塞给宝宝吃，不能用自己的嘴喝宝宝的奶瓶，若被发现严惩不贷!宝宝哭闹时要查明为什么哭闹，是饿了，还是拉便了，还是其他原因。

#2、如带宝宝下楼玩要经过客户同意，和客户家人一起外出带宝宝出去玩，不能离得太远以免客户找不到宝宝和阿姨会担心，出门要带手机，不要调静音，如果走散了要立马主动跟客户联系或通过公司业务老师联系客户。

#3、
有很多需要注意的事项:
#不能随意的亲吻宝宝，容易得手足口病;
#不能剧烈摇晃宝宝，宝宝脑部没有发育完善，容易得脑部综合症；
#不能穿盖的太多，容易得；
#宝宝怕吵不能大声喧哗制造噪音；
#不能够长期的竖抱宝宝，新生儿的脊椎没有发育完善，过早的竖抱容易压迫宝宝神经系统影响宝宝长高。

#4、宝宝睡觉不能蒙着头，容易造成呼吸窒息；任何物件(如塑料袋)不能放宝宝床头上，以免物品掉落砸伤宝宝或捂闷刚到宝宝；床边要建议客户设围栏或地上铺垫子，三翻六坐八爬爬，宝宝一定要做好防护措施，视线不能离开宝宝，宝宝喜欢向窗外观望，防止宝宝爬窗户，爬护栏，家具桌子要贴防撞条等等，一定要确保宝宝安全。

#5、不要让宝宝碰尖锐物品(比如:刀片、剪刀、笔、牙签等)容易割伤刺伤的物品一定要放到宝宝拿不到的地方。

#6、在宝宝面前避免吃坚硬食物，硬币，珠子之类的物品一定要放好，像花生米，红枣，瓜子等带壳的以及硬物不能给宝宝玩或食用，以免宝宝呛到造成窒息。

#7、宝宝刚学走路时不要只牵一只手，两手要搀扶好宝宝，不能离宝宝一米以外距离。出户外玩不跟陌生人玩，不吃陌生人的食物。外出游玩时注意安全，不乘坐三无车辆，不让宝宝参加有危险的活动，不让宝宝独自到溪边和公路边玩耍，以免发生溺水等事故。

#8、注意食品卫生安全，饮食睡眠要有规律，不要暴饮暴食，注意幼儿饮食卫生，不吃不卫生的零食，以防食物中毒。

#9、加强对孩子的卫生保健知识教育，天气多变，请及时为孩子增减衣物，并切实做好孩子的个人卫生，勤洗澡勤换衣服，勤俭指甲，保持手的清洁卫生，坚持做好各种流行性疾病的预防工作。
#10、带宝宝出门带好必备用品(妈咪包，湿巾，纸巾，水杯等)，回家要自己洗手和给宝宝洗手换衣服。

#11、水、煤气用完一定要关闭。出门记得带钥匙。厨房开着煤气一定不能离开，如果需要离开先关闭，以免造成火灾。

#12、下单要提前 7-15 天联系业务老师，跟业务老师沟通完后再跟客户沟通，做好交接方可下户