客服外包 为什么你的服务分就是上不去
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信息来源:企业
企业名称:微米电商客服
企业地址:湖北襄阳北辰大道锦绣国际
职位类别:客服专员
职位名称:客服
招聘人数:5 人
学历要求:初中
每月工资:8000元以上
职位要求:为什么你的服务评分就是上不去?
1、买家咨询完,随心所欲随手就是一个差评;
2、系统自动推送满意度评分卡片,容易踩到雷点;
3、买家不配合,聊得好好的,但还是不评分;
4、客服原因:
(1)人工响应时间慢;
(2)产品熟悉度不够;
(3)回复专业性不高;
(4)服务态度差/给买家感觉不够热情;
(5)排除其它不可控因素,给出的售后处理方案令买家不满意等。
很多商家朋友都来问过一个问题:在纠结不知道把客服外包出去到底是好还是不好?
我是做这个行业的,但还是要说:有好处但也有风险。
好处在于能节省成本、专业团队经验足可以很好的提升转化。但如果只一味贪图便宜,找的团队不专业也可能存在沟通不畅、服务质量不稳定的问题。
那怎么找靠谱的外包客服呢?🧐
首先,看口碑和案例,了解其过往的服务水平。
其次,考察团队的培训体系和管理体系是否完善。再者,明确服务条款和收费标准,避免后期纠纷。
总之呢,客服外包要谨慎选择,才能找到靠谱的合作伙伴😎。
一个标准的电商客服外包工作内容有哪些呢❓
1️⃣解答客户日常疑问,如产品、快递、发货时间等常见问题。
2️⃣在线物流查询退货地发送简单的售后解答。
3️⃣买家要求尺寸,修改地址、尺码、颜色、指定快递等,客服要帮忙备注。
4️⃣安抚买家的情绪,比如说催发货、催物流等。要耐心并专业的解答客户的问题,安抚情绪。避免出现不良的反馈和屏退。
5️⃣售中和售后呢,就是在线接待处理客户的问题,然后给出处理方案,引导客户操作正确,流程就是异常快递问题的处理。物流的跟进,简单的纠纷处理,补偿返现,小额打款,我们客服团队都会做哦。
一站式辅助服务数据提升转化率哦
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7月26日
2019-08-12
2019-08-11