客服外包 为什么你的服务分就是上不去

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信息来源：企业
企业名称：微米电商客服
企业地址：湖北襄阳北辰大道锦绣国际
职位类别：客服专员
职位名称：客服
招聘人数：5 人
学历要求：初中
每月工资：8000元以上
职位要求：为什么你的服务评分就是上不去?

1、买家咨询完，随心所欲随手就是一个差评；

2、系统自动推送满意度评分卡片，容易踩到雷点；

3、买家不配合，聊得好好的，但还是不评分；

4、客服原因:
（1）人工响应时间慢;
（2）产品熟悉度不够;
（3）回复专业性不高；
（4）服务态度差/给买家感觉不够热情;
（5）排除其它不可控因素，给出的售后处理方案令买家不满意等。

很多商家朋友都来问过一个问题：在纠结不知道把客服外包出去到底是好还是不好？

我是做这个行业的，但还是要说：有好处但也有风险。

好处在于能节省成本、专业团队经验足可以很好的提升转化。但如果只一味贪图便宜，找的团队不专业也可能存在沟通不畅、服务质量不稳定的问题。

那怎么找靠谱的外包客服呢？🧐

首先，看口碑和案例，了解其过往的服务水平。

其次，考察团队的培训体系和管理体系是否完善。再者，明确服务条款和收费标准，避免后期纠纷。

总之呢，客服外包要谨慎选择，才能找到靠谱的合作伙伴😎。
一个标准的电商客服外包工作内容有哪些呢❓
1️⃣解答客户日常疑问，如产品、快递、发货时间等常见问题。
2️⃣在线物流查询退货地发送简单的售后解答。
3️⃣买家要求尺寸，修改地址、尺码、颜色、指定快递等，客服要帮忙备注。
4️⃣安抚买家的情绪，比如说催发货、催物流等。要耐心并专业的解答客户的问题，安抚情绪。避免出现不良的反馈和屏退。
5️⃣售中和售后呢，就是在线接待处理客户的问题，然后给出处理方案，引导客户操作正确，流程就是异常快递问题的处理。物流的跟进，简单的纠纷处理，补偿返现，小额打款，我们客服团队都会做哦。
一站式辅助服务数据提升转化率哦